锦江之星开展服务品质强化培训 7月以来5次满房

随着疫情防控趋于平稳、消费市场全面放开、旅游旺季徐徐到来，为了向客户提供更加贴心、舒适、洁净的住宿体验，7月23日，棠悦酒店公司旗下锦江之星品尚美利广场店举行“全员品质强化培训”活动。值得一提的是，就在培训当天，锦江之星门店迎来了7月以来的第5次满房，棠悦酒店公司战胜疫情影响，经营业绩持续“开花”。

开展培训，强化管理，提升服务。酒店公司注重服务品质、重视员工培训，此次筹备活动各部门通力合作，从强化管理制度、提升服务品质两个部分开展培训。其中，强化管理制度环节由管理部主讲，再次带大家细化学习相关规章制度，让员工深入了解公司要求，通过有效的约束机制学习，提高员工的整体素质和工作行为，塑造良好的企业形象；提升服务品质环节由营业部主讲，酒店服务中的每一件细微小事都体现着整个酒店的管理水平及服务标准，基本接待礼仪要遵循“三不四要”（三不：不回绝、不冷淡、不敷衍  四要：要使用礼貌用语、要主动接待客人、要主动问候客人、要主动招呼客人），此环节还对前台的对客话术及投诉案例重点进行分析讨论。服务是酒店行业的一把核心利器，面对市场上不断提升的“顾客期待值”，酒店需持续“锻炼自身”，通过学习、树立和强化员工的服务理念，使服务工作延伸到酒店每一个角落，传递给每一位客人。

本月5次满房，业绩持续“开花”。7月23日锦江之星美利广场店再一次实现满房，当天OCC103.07%、 RevPar216.15元，这是本月门店迎来的第5次满房。本月门店的协议单位用房较多，新区防汛组产生345间夜用房、苏果超市产生140间夜用房、江苏宁隆工程产生40间用房，本月新签协议21份。为了做好协议单位的用房服务，门店提前排房，客人到店后快速做好身份信息登记，减少等待时间；排房时，尽可能安排靠里的房间，减少电梯噪音等干扰；在凌晨等相对空闲的时间开好发票，第二天退房时直接交给客人；同时也对夏季小商品的种类进行了增加，为门店的附加营收创造了亮点。

棠悦酒店公司正在用实际行动“拯救”因疫情造成的影响，修炼内功、夯实根基、提升服务、扩大营销，积极抓住疫情后的市场红利，实现收益和口碑双丰收，为全面完成下半年各项目标任务而努力奋斗。