“起航2019”美利广场提档升级工作专题会议成功召开

11月17日，“起航2019”美利广场提档升级工作专题会议在集团25楼会议中心召开。集团董事长、棠悦商管公司领导班子成员、各部门负责人及业务条线主管参加了会议。

美利广场系兴地集团重点开发项目，承载着集团转型发展的重任，该项目2017年10月28日盛大开业一年来商品品类不断提升、销售业绩稳步增长、经营环境持续改善、品牌效应逐步呈现，日均客流量达到2.4万人次，取得了“一年初见成效”的阶段性成果。与此同时，场内商户经营与盈利能力参差不齐，整体运营管理工作还存在诸多薄弱环节，特别是随着新的商业综合体的出现，市场竞争进一步加剧。2019年系美利广场运营管理承上启下的关键之年，美利广场如何实现提档升级、保持可持续发展是全体管理者必须认真思考的话题，更是本次专题会议的重点内容。

会上，招商、运营、企划、工程及物业部门负责人结合各自部门岗位职责，围绕美利广场提挡升级以及2019年工作思路进行了汇报与讨论。公司运营管理顾问苏晓晴指出：2019年美利广场要紧紧围绕体现人文关怀、充满幸福感、审美情趣、品味及文化等购物中心“五大核心要素”，增强“四个能力”建设，即商品力、服务力、执行力、团队力，做到硬件更硬、软件更软。

在听取了大家的交流发言后，董事长对美利广场提档升级工作提出了六个方面的工作重点和要求：一是着力解决“客户至上”的问题，要把“客户至上”作为一切问题的导向，做好全客层的市场调研和分析，建立科学有效的消费者需求调查体系，使之常态化；二是着力解决规范运营的问题，要建立“首问责任制”，从优化完善运营管理基本制度入手，坚持底线思维，做到运营基础管理“零容忍”；三是着力解决商户升级的问题，要建立科学的商户评价体系，制定行之有效的商户调改方案，确保年度内商户品牌级次明显提升；四是着力解决薄弱环节的问题，大力发展美利会员，要高度重视和发挥ERP及会员管理的基础性作用，适时启动停车收费系统，要借苏果超市使用美利卡的契机，开展专场美利卡拓卡活动，改善用卡环境，传播美利品牌形象；五是着力解决创新管理的问题，要围绕购物中心“五大核心要素”，不断创新运营管理和营销方式；六是着力解决执行力的问题，要打造一支专业化、年轻化的商管团队，要坚持问题导向、坚持运营思维；要提高责任意识、提高担当意识；要树正气、树新风，坚决杜绝本位主义和官僚作风。

过去的一年，美利广场在集团各有关部门的支持下，经过棠悦商管公司全体同仁的共同努力，实现了平稳运营。2019年必将是美利广场提挡升级的一年。此次会议理清了2019年美利广场提挡升级的工作思路，明确了下一步的工作方向，是一次承上启下的会议。我们要坚持以市场为导向，牢牢抓住“五大核心要素”，不断提升表现力，着力解决运营管理层面六大问题，不断加强执行力建设，打造一支专业过硬、作风优良的商业管理团队。2019年，让我们共同谋划美利未来，共同实现兴地梦想！